Política de Privacidade

Última atualização: 15/06/2026

Esta Política de Privacidade explica como o IdelTickets trata dados pessoais relacionados ao uso da plataforma de atendimento, ouvidoria, gestão de tickets, colaboradores, canais e relatórios.

1. Dados tratados

Podemos tratar dados de administradores, colaboradores, clientes e solicitantes, como nome, e-mail, telefone, empresa, setor, cargo, mensagens, anexos, avaliações, registros de ponto e informações necessárias para a gestão dos tickets.

2. Finalidades

Os dados são utilizados para autenticação, abertura e acompanhamento de chamados, ouvidoria, comunicação com clientes, gestão de equipe, controle de SLA, relatórios, suporte técnico e segurança da plataforma.

3. WhatsApp, e-mail e integrações

Quando a empresa configura canais como WhatsApp, e-mail corporativo, gateways ou serviços externos, o tratamento dos dados também pode estar sujeito às políticas desses provedores. Custos, credenciais, aprovações, números, templates e regras de uso desses serviços são de responsabilidade da empresa contratante.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com provedores técnicos necessários para hospedagem, banco de dados, envio de mensagens, armazenamento, suporte, segurança e processamento operacional da plataforma.

5. Segurança

Utilizamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou uso incompatível dos dados. Cada empresa é responsável por gerenciar seus usuários, permissões e credenciais de integração.

6. Direitos dos titulares

Solicitações de acesso, correção, exclusão, portabilidade ou informações sobre tratamento de dados podem ser encaminhadas ao administrador da empresa responsável pelo ambiente ou ao suporte técnico do IdelTickets.

7. Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, auditoria, segurança, histórico de atendimento e exercício regular de direitos.

8. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados, entre em contato com o suporte da plataforma ou com o administrador responsável pelo ambiente da sua empresa.